E-Shop Manager Fashion
Die Manor AG besass bereits eine digitale Plattform und verkaufte Online Hardware Produke. Nun war es an der Zeit das Fashion-Sortiment ebenfalls Online anzubieten und dafür einen neuen E-Shop zu lancieren.
• Entwickeln und Vermarkten des Online Fashion Shops durch die Optimierung der User Experience und laufende Verbesserung der Datenqualität
• Marktbeobachtung, Durchführung von Analysen der Trends und Kundenbedürfnisse
• Definition der Sortimentsstrategie und -gestaltung in Zusammenarbeit mit dem Einkauf
• Verantwortlich für die Lagerverwaltung in Zusammenarbeit mit den Logistik Partnern
• Planen und Umsetzen von Promotionen sowie Online Marketing Massnahmen
• Bearbeiten und Verwalten der 3rd Level Kundenanfragen. Bereitstellen von wichtigen Informationen für das Call Center zur optimalen Beantwortung der Kundenanfragen
• Erstellen von Reportings durch die Analyse der Abverkäufe unter Berücksichtigung der definierten KPIs sowie Identifizierung von Best-Sellers für den gezielten Push Online. Entwickeln von Massnahmenplänen zur Steigerung der Performance und Erreichung der Umsatzziele
• Aktive Teilnahme im Projekt, v.a. bei Call Center, Fotoshooting und Retouren am POS
• Definieren der Prozesse, Durchführen von Meetings und Informationssitzungen
• Rekrutieren und Führen von zwei Mitarbeitern
• Direkter Vorgesetzte: Leiter E-Commerce
E-Shop Aufbau
Für den Aufbau des neuen Online Shops habe ich, in Zusammenarbeit mit den zahlreichen Einkauf-Abteilungen, die Informations-Architektur (I.A.) definiert, sprich Kategoriebaum, Navigationsleiste, Facetten und Filter im Frontend. Das Fashion Sortiment wurde im Shop (hybris) entsprechend zugeteilt und kategorisiert.
Frontend Gestaltung
Im Rahmen des Launches des Fashion Shops wurde das Layout der gesamten Plattform neu gestaltet. Zu diesem Zweck habe ich die Frontend Darstellung der verschiedenen Seitentypen mitdefiniert sowie einen neuen "Inspiration" Bereich (Content Seiten) konzipiert.
Marketing
Sowohl Inbound- wie auch Online-Marketing Aktivitäten gehörten ebenfalls zu meinem Aufgabenbereich. Onsite plante ich Homepage, Teaser,
(statische) Content Seiten, Landing Pages und Brand Pages.
Für Outbound Massnahmen hatten wir damals den Newsletter zur Verfügung (SEM war zu der Zeit noch kein Thema) und erste SEO Aktivitäten: Wir Online Shop Manager
wurden geschult Keywords-Analysen zu erstellen, die wir für die SEO Texte und für die Informations-Architektur benutzten. Auch hinterlegten wir Metadaten und optimierten den
Onsite Content.
Foto Styleguide
Alle Fashion Produkte wurden inhouse fotografiert. Dafür habe ich im Voraus, in Zusammenarbeit mit einer externen Agentur, pro Warengruppe den Styleguide erstellt und weiterentwickelt. Im Daily Business wurden die Bilder nach diesem Guide validiert oder abgelehnt.
Copyguideline
Nebst den Bildern wurden auch die Produktattribute und die Produktbeschreibungen intern erstellt. Zusammen mit der externen Agentur habe ich die Guidelines für die Texte auf Deutsch, Französisch und Italienisch definiert.
Backend Entwicklung
Alle Systeme mussten für das Fashion Sortiment angepasst werden. Ich habe die Anforderungen für ERP, PIM und Shop mitdefiniert und die Anpassungen mit den zuständigen Personen koordiniert.
Neuer Kundendienst
Ein neuer Kundendienst wurde gepitched – für dieses Teilprojekt war ich im Lead. Zu diesem Zweck habe ich die Anforderungen gesammelt, mich mit potenziellen Partnern ausgetauscht und Meetings durchgeführt. Nachdem der Anbieter gewählt wurde war ich als SPOC für die Erstellung von Handouts sowie für die Schulung und den Support der Kundendienst-Mitarbeiter verantwortlich.
Prozesse & Workflows
Für den Fashion Shop wurde einen neuen Logistik-Prozess definiert, welcher ich mitkonzipieren und testen durfte. Auch arbeitete ich an Multi-Channel Konzepte wie Click & Collect und Retoure im Warenhaus und schulte die POS Manager der Deutschschweiz und Tessin.